33k FAQ — সব প্রশ্নের উত্তর এক জায়গায় বাংলায়

লগইন করার পরে প্রোফাইলে গেলে দুটো আলাদা সেকশনে সব তথ্য পাবেন:

• বেটিং ইতিহাস: প্রোফাইল → "বেট ইতিহাস" মেনুতে গত ৯০ দিনের সব বেটের তালিকা আছে। প্রতিটি বেটের তারিখ, ম্যাচ বা গেমের নাম, বেট পরিমাণ, অডস এবং ফলাফল (জয়/হার) দেখা যায়। তারিখ বা গেম ধরে ফিল্টার করার সুবিধাও আছে।
• লেনদেন ইতিহাস: প্রোফাইল → "লেনদেন" বা "ওয়ালেট" মেনুতে সব ডিপোজিট ও উইথড্রয়েলের রেকর্ড পাবেন — তারিখ, পরিমাণ, পদ্ধতি (বিকাশ/নগদ) এবং স্ট্যাটাস (সফল/বিবেচনাধীন) সব স্পষ্ট।

অ্যাপে এই সেকশন নিচের নেভিগেশন বারে "ইতিহাস" আইকন চেপেও খোলা যায়। ৯০ দিনের পুরনো রেকর্ড দেখতে হলে সাপোর্টে মেইল করুন — ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট পাঠানো হবে।

লাইভ ক্যাসিনো মানে বাস্তব ডিলারের সাথে রিয়েল-টাইমে খেলা — HD ভিডিও স্ট্রিমিংয়ে। 33k-এ লাইভ ব্যাকারাত, রুলেট, ব্ল্যাকজ্যাক ও ড্রাগন-টাইগার পাওয়া যায়।

ভালো অভিজ্ঞতার জন্য ভালো ইন্টারনেট সংযোগ দরকার — কমপক্ষে 4G বা ভালো Wi-Fi। ভিডিও বাফার করলে রেজোলিউশন কমানোর অপশন স্ক্রিনে পাবেন। বাংলাদেশি সময়ে ২৪ ঘণ্টা টেবিল সক্রিয় থাকে।

বোনাসের রোলওভার বা টার্নওভার শর্ত মানে হলো — বোনাসের টাকা সরাসরি তোলা যাবে না, আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট করতে হবে। উদাহরণ দিলে সহজ হবে:

• কোন বেট গণনা হয়? স্পোর্টসে ১.৫ বা তার বেশি অডসের বেট সাধারণত পুরোটা গণনা হয়। ১.৫-এর কম অডসের বেট অর্ধেক গণনা হতে পারে। স্লটে বেশিরভাগ গেমে ১০০% গণনা হয়। লাইভ ক্যাসিনোতে ভিন্ন হার থাকতে পারে।
• মেয়াদ: বোনাস পাওয়ার পর সাধারণত ৭ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে রোলওভার শেষ করতে হয়। মেয়াদ পার হলে বোনাস বাতিল হয়।
• প্রগতি দেখবেন কোথায়: প্রোফাইল → "বোনাস" সেকশনে প্রতিটি বোনাসের রোলওভার প্রগতি বার দেখা যায়।

প্রতিটি বোনাসের সঠিক রোলওভার শর্ত বোনাস পেজে বিস্তারিত লেখা আছে। সন্দেহ হলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

হ্যাঁ, সম্পূর্ণ সম্ভব। 33k-এ দুটো উপায়ে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা দীর্ঘমেয়াদে বন্ধ রাখা যায়:

কুলিং অফ পিরিয়ড (১ দিন থেকে ৩ মাস):

সেলফ-এক্সক্লুশন (৬ মাস, ১ বছর বা স্থায়ী): লাইভ চ্যাটে বলুন "আমি সেলফ-এক্সক্লুশন চাই"। কোনো প্রশ্ন ছাড়াই ৫ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্ট লক হবে এবং সব প্রমোশনাল যোগাযোগ বন্ধ হবে।

অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ মুছে ফেলতে চাইলে support@33k.click-এ মেইল করুন। ব্যালেন্স থাকলে আগে উইথড্রয়েল করতে হবে। বিস্তারিত দায়িত্বশীল খেলা পেজে পাবেন।

স্বাভাবিক অবস্থায় বিকাশ বা নগদ থেকে ডিপোজিট ২ থেকে ১০ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে দেখায়। তবে কিছু ক্ষেত্রে দেরি হতে পারে:

• পিক সময়: সন্ধ্যা ৭টা থেকে রাত ১১টার মধ্যে সার্ভার ব্যস্ত থাকলে ১৫–৩০ মিনিট লাগতে পারে।
• পেমেন্ট গেটওয়ে সমস্যা: বিকাশ বা নগদের নিজস্ব টেকনিক্যাল সমস্যায় দেরি হয়। এই ক্ষেত্রে সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে ঠিক হয়।

ডিপোজিট ব্যর্থ হলে কী করবেন:

যদি TrxID-সহ ২ ঘণ্টা পার হয়ে যায় এবং সমাধান না হয়, তাহলে support@33k.click-এ স্ক্রিনশট সহ মেইল করুন।

KYC (Know Your Customer) মানে পরিচয় যাচাই — এটা প্রথম উইথড্রয়েলের আগে একবার করতে হয়। একবার ভেরিফাইড হলে পরে আর করতে হয় না।

যা যা লাগবে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID): সামনে ও পিছনের ছবি স্পষ্টভাবে — ছবির চারটি কোণ দেখা যেতে হবে। ছবিতে ঝাপসা বা ছায়া থাকলে বাতিল হবে।
• সেলফি: NID হাতে ধরে আপনার মুখের স্পষ্ট ছবি। একটি কাগজে আজকের তারিখ ও "33k" লিখে সেটাও হাতে রাখতে পারলে যাচাই আরো দ্রুত হয়।

কোথায় আপলোড করবেন: